编者案：在寻求出色绩效的背地，对象和目标弗成或缺，由于两者有助外包互助火伴明白过程的实行环境和必须改良的处所。正如某公司高管所说，“咱们建立了办事目次，环绕这些勾当树立了目标和办事程度和谈(SLA)，进而保证各项办事均有符合的专人担当。而后，咱们以此为中间停止管理，将其与更高条理的目标和更具计谋意思的对话跟尾起来。”

　　一向今后，企业对财政营业过程外包的预期绝对比力单一：即进步效力、简化职掌和下降本钱。但是，现在绩效门坎愈来愈高，客户对营业过程外包供给商的希冀也愈来愈多，涵盖了营业洞见、立异、行业业余常识、顺应更本性化须要的办理方案，和对事情的千锤百炼等，举不胜举。

　　与凡是意思上的出色绩效绝对，出色绩效的财政营业过程外包能帮忙企业在更普遍范畴内获得出色功效。如许的出色绩效拥有一个明显特性高度依靠其与互助火伴的瓜葛。

　　研讨发明，普通可以或许发生特殊贸易代价的外包瓜葛，均保管着明显的类似性：尽力实行高效战略但同时拥有符合的手艺和过程、有用的结构及变化办理妙技、行业和业余常识、强无力的**和才干的管理，和经营才能。出色绩效绝非一项或少量几项身分可以或许促进，而是几何身分配合感化的后果，这些身分在客户与供给商的配合尽力下调和分歧地发扬着感化。

　　正如咱们上文提到过的，有经历的CFO会夸大外包规模的完备性。在出色绩效的财政营业过程外包中，外包的规模涵盖了端到真个全部营业过程，包罗客户企业外部办理的因素，也包罗第三方办理的因素，乃至还包罗大概对绩效发生某种作用的其余相干过程。

　　在财政营业过程外包中取得出色绩效的企业除履行现有过程，还使用营业过程外包瓜葛对这些过程停止优化。另外，与普通性企业比拟，出色绩效企业采取更加普遍且更加周全的概念来对待所处置的事情，它们不但是着眼于某简单过程或功效，而是思索该过程或功效若何对左右流发生作用，和若何受左右流其余过程的作用。另外，客户规模还包罗了供给商和企业的末端用户，它们在停止一系列相干营业过程优化方面，乃至在供给商仅径直担当某些一定子过程时，均饰演了主要脚色。

　　在寻求出色绩效的背地，对象和目标弗成或缺，由于两者有助外包互助火伴明白过程的实行环境和必须改良的处所。正如某公司高管所说，“咱们建立了办事目次，环绕这些勾当树立了目标和办事程度和谈(SLA)，进而保证各项办事均有符合的专人担当。而后，咱们以此为中间停止管理，将其与更高条理的目标和更具计谋意思的对话跟尾起来。”

　　前文中咱们夸大在遴选供给商时要注重企业与供给商之间文明的分歧性，恰是源于在外包瓜葛中，二者是计谋性的合作瓜葛，而非生意外包的商家与客户的单一买卖瓜葛。

　　一名公司高管对告成的立场作了以下描写：“咱们在外包瓜葛中是一个团体，不甚么工作必必要供给商做或是必需由咱们做，而是两边必需同心合力办理十足困难。”

　　在很多告成的互助瓜葛中，不管从客户仍是供给商来看，**者都可经过三项迥殊关键的行动来加强火伴瓜葛。

　　l 两边高层**领会互相的目的。 查询拜访中，75%的受访出色绩效企业透露表现，客户和供给商的高层**均花了相等的工夫去领会互相的目的和计谋。而普通性企业中唯一33%是如许做的。

　　l 两边高层**秉承公道立场办理辩论。 咱们发明这是出色绩效企业在外包绩效方面差别于普通性企业的**区分。在出色绩效企业中，高达90%的受访者透露表现客户和供给商可以或许有用地办理各种辩论，而普通性企业中，唯一44%做到了这一点。

　　l 企业可以或许顺应不停变革的经商情况和墟市情况。 在出色绩效营业过程外包瓜葛中，供给商的客户司理老是一反常态地想法满意客户的恳求，以求填补日趋式微的贸易职位。

　　有用的营业过程外包瓜葛不但会存眷本钱题目，还力图进步贸易代价的程度。除此以外，这类瓜葛的成立目标还在于完成可权衡的详细功效，进而进步某项本能机能和/或团体营业的绩效。同时，想要告终这些目的，还象征着必须签订和谈，并由客户和供给商配合支出尽力，推动鉴于功效的绩效，此中也包罗了经济处罚和鼓励体制等体例。

　　比如，微软经过其财政及管帐外包瓜葛，有针对性地改良本身在一定营业功效方面的绩效。如就必定刻日内付出的数目来看，以前唯一70%的也许定期付出。供给商经过对微软过程停止剖析，发明微软各地职工大多到周期结尾才开端核准，由于这些职工底子没无意识到恰逢落空获得扣头的时机。

　　为了应答这一题目，微软实行了一个针对性名目，使绩效获得明显改良，并使定期付出率进步到了88%;微软的目的是在明年将定期付出率晋升至92%半岛官网。该项改良办法不但收成了定期付出下的现款扣头，同时还加强了企业与供给商之间的瓜葛。

　　在进步营业功效和外包瓜葛立异方面，缺少念头是首要关键。若是希冀供给商带来更大的作用、乃至进展性的功效，企业就必需向供给商供给需要的鼓励办法。对相等数目的出色绩效企业而言，办理之道在于鉴于功效停止订价。某些环境下，鼓励办法还触及同享这些功效的收益，然则，这大概会呈现一个主要题目，即各方若何公道地肯定举动同享收益的现实好处。既然很多内部身分都大概会作用绩效功效，那互助火伴们又当若何肯定这些功效仅归功于某一个立异名目呢?

　　微软办理这一题目的路子是经过“零危险”的体例事前商定同享收益。微软公司及其供给商建立了一项转型方案并树立了相干的管理构造，从一开端就将寻求立异融入外包瓜葛当中。互助火伴间经过收益同享规矩告竣分歧化的鼓励体制，同局面前商定同享收益制止了大概激发的好处辩论。

　　对企业而言，在财政外包供给商实行某一册能机能时，变化办理不但决议了其初始转型可否告成;并且从长眺望，对客户和供给商顺应变化的才能也有着特殊的作用，是以，变化办理相当主要。**秀的供给商老是不停自我成长，以应答连续的客户营业须要和成长时机;而就客户本身而言，他们会尽力鞭策全部企业的变化，对峙变化方案，纵然在遭受阻力或资本削减的压力时，也能一反常态地将方案奉行这样。固然，这此中最关键的是高层**层的强力撑持。

　　一朝本来成立了美满财政本能机能的企业决议停止财政外包，象征着大批的职员要脱离他们原本的事情岗亭。对原本的事情职员停止合适的安设能削减变化的阻力。匈牙利火油自然气公司在选在外包时就曾将本人的2/3的财政职员同时迁徙给了外包公司。对这些财政职员来讲，投入到外包公司后反而获得了更好的工作计划。举动财政外包机构的一员，他们的焦点合作力是可以或许在财政管帐范畴供给高尺度的办事，这给他们带来了更多的时机。同时他们也可以获得更多财政方面的后续教诲、训练和工作成长的时机。

　　对留住的另外一部门职工而言，转型大概一个十分艰巨的进程。研讨发明，营业过程外包出色绩效企业对外部转型极其正视，其正视水平毫不亚于外包过程转型。企业必须鼎新担当办理办事的保存部分，并进一步明白其岗亭职司、义务和需要妙技。查询拜访发明，有对折的受访营业过程外包出色绩效企业已对其保存部分停止了鼎新，旨在优化营业过程外包经营形式，比拟较，唯一29%的普通性企业实行过如许的鼎新。(来历：高顿财政训练-管帐师杂志)

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